Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Direito de arrependimento (art. 49 CDC)

Para compras realizadas à distância, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir do pedido e solicitar reembolso integral, sem necessidade de justificativa, desde que o item esteja lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.

2. Ingredientes perecíveis — exceção

Lúpulo, malte e fermento, por serem insumos perecíveis e de uso alimentar, não podem ser devolvidos após a embalagem ser aberta, por questões sanitárias — a embalagem lacrada continua elegível dentro do prazo de 7 dias.

3. Equipamentos e kits — troca por defeito

Equipamentos (refratômetro, densímetro) e kits de receita com defeito de fabricação ou avaria constatada no recebimento podem ser trocados por um item equivalente ou reembolsados, mediante análise do caso.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Escreva para [email protected] ou ligue para (19) 98872-0640 em até 7 dias após o recebimento, informando o número do pedido, o item e o motivo. A equipe orienta sobre o envio de retorno, quando aplicável.

5. Condições para aceite

• Produto na embalagem original, sem sinais de uso (exceto defeito constatado).
• Solicitação dentro do prazo de 7 dias para arrependimento ou assim que o defeito for identificado.
• Ingredientes perecíveis abertos não são elegíveis, salvo defeito de fabricação constatado antes da abertura.

6. Prazo de reembolso

Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis após a confirmação do retorno do item, pelo mesmo meio combinado no pagamento.

7. Custos de envio da devolução

Em caso de defeito ou avaria, o custo de envio da devolução é assumido pela Six Brew; em caso de arrependimento sem defeito, o custo de envio de retorno é de responsabilidade do cliente, salvo acordo diferente combinado no atendimento.

8. Relação com outras políticas

Esta página complementa a Política de Devolução e Reembolso e a Política de Entrega.